YONTZ (“wij” en “ons”) is de beheerder van https://yontz.nl/shop/. Door een bestelling te plaatsen via deze website, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en instemmen met deze afspraken, zodat onze dienstverlening voor beide kanten duidelijk is en verwachtingen goed zijn afgestemd.
- Algemeen
Wij streven ernaar om de voorraadgegevens op onze website accuraat te houden, maar soms kan er een discrepantie in de voorraad voorkomen, waardoor we mogelijk niet alle bestelde artikelen direct kunnen leveren. In dat geval leveren we de producten die wel op voorraad zijn en nemen we contact met je op om te vragen of je wilt wachten tot het niet-beschikbare artikel weer op voorraad is, of dat je liever een terugbetaling ontvangt. - Verzendkosten
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de artikelen in de bestelling. De verzendkosten worden tegelijk met de aankoop voldaan.
Dit bedrag is de definitieve prijs voor de verzendkosten voor de klant. - Retourneren
3.1 Retourneren vanwege bedenktijd
YONTZ accepteert retourzendingen wanneer je van gedachten bent veranderd, mits het retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel bij ons wordt ingediend. De artikelen dienen in de (bij voorkeur) originele verpakking, onbeschadigd, te worden geretourneerd.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant; de klant dient zelf zorg te dragen voor het verzendproces.
Zodra de retourzending is ontvangen en geaccepteerd, wordt het bedrag teruggestort. We stellen je per e-mail op de hoogte zodra dit is verwerkt.
YONTZ vergoedt de waarde van de geretourneerde goederen, maar de betaalde verzendkosten worden NIET terugbetaald.
3.2 Retourneren onder garantie
YONTZ honoreert geldige garantieclaims, mits de claim wordt ingediend binnen 90 dagen na ontvangst van de artikelen.
Klanten dienen de verzendkosten voor de retourzending vooraf te betalen; bij een terechte garantieclaim worden deze kosten echter aan je vergoed.
Zodra de artikelen voor een garantieclaim zijn ontvangen, zal YONTZ de claim binnen 7 dagen verwerken. Zodra een garantieclaim is goedgekeurd, kunt u kiezen uit de volgende opties:
(a) terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
(b) terugbetaling in de vorm van winkelkrediet
(c) toezending van een vervangend product (indien op voorraad)
- Leveringsvoorwaarden
4.1 Levertijd binnen het land
Over het algemeen bedraagt de levertijd voor zendingen binnen het land 2 tot 7 dagen.
4.2 Internationale levertijd
Voor internationale zendingen geldt doorgaans een levertijd van 4 tot 22 dagen. Dit kan sterk variëren, afhankelijk van de door u gekozen vervoerder. Bij het selecteren van een vervoerder tijdens het afrekenen kunnen wij een nauwkeurigere schatting geven.
4.3 Verzendtijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling verzonden.
4.4 Wijziging van afleveradres
Een verzoek tot wijziging van het afleveradres kan worden ingediend zolang de bestelling nog niet is verzonden.
4.5 Verzending naar postbussen
YONTZ verstuurt bestellingen naar postbussen uitsluitend via postdiensten. Het is niet mogelijk om gebruik te maken van koeriersdiensten voor leveringen naar postbussen.
4.6 Verzending naar militaire adressen
Wij kunnen bestellingen naar militaire adressen versturen via USPS. Deze service is niet mogelijk in combinatie met koeriersdiensten.
4.7 Artikelen niet op voorraad
Mocht een artikel niet op voorraad zijn, dan annuleren wij dit onderdeel van uw bestelling en storten wij het betreffende bedrag terug. De rest van de bestelling wordt wel verzonden.
4.8 Overschrijding van de levertijd
Mocht de levertijd de verwachte termijn overschrijden, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen instellen. - Track & Trace-meldingen
Zodra een bestelling is verzonden, ontvangen klanten een link waarmee zij de voortgang van hun zending kunnen volgen op basis van de meest actuele informatie van de vervoerder. - Pakketten beschadigd tijdens transport
Mocht u merken dat een pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, weiger het pakket dan indien mogelijk bij de bezorger en neem contact op met onze klantenservice. Is het pakket afgeleverd terwijl u niet aanwezig was? Neem dan contact op met onze klantenservice om de verdere stappen te bespreken. - Invoerrechten en belastingen
7.1 Omzetbelasting
De omzetbelasting is reeds verwerkt in de prijzen van de producten zoals weergegeven op de website.
7.2 Invoerrechten en belastingen
Bij internationale zendingen kunnen bij aankomst in het land van bestemming invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn. Dit verschilt per land; YONTZ adviseert u om uzelf op de hoogte te stellen van deze mogelijke kosten voordat u een bestelling plaatst.
Indien u weigert de invoerrechten en belastingen bij aankomst in het land van bestemming te betalen, worden de goederen op kosten van de klant geretourneerd aan YONTZ. U ontvangt vervolgens een terugbetaling ter waarde van de betaalde goederen, minus de kosten voor de retourzending. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. - Annuleringen
Mocht u zich bedenken voordat u uw bestelling heeft ontvangen, dan kunnen wij annuleringen accepteren zolang de bestelling nog niet is verzonden. Als een bestelling reeds is verzonden; raadpleeg hiervoor ons retour- en terugbetalingsbeleid. - Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen verlies en beschadiging tot de door de vervoerder vastgestelde waarde.
9.1 Procedure bij beschadiging tijdens het transport
Wij zullen overgaan tot terugbetaling of vervanging zodra de vervoerder het onderzoek naar de claim heeft afgerond.
9.2 Procedure bij verlies tijdens het transport
Wij zullen overgaan tot terugbetaling of vervanging zodra de vervoerder een onderzoek heeft uitgevoerd en heeft vastgesteld dat het pakket verloren is gegaan. - Klantenservice
Voor al uw vragen aan de klantenservice kunt u een verzoek indienen via https://yontz.nl/contact/ of stuur een e-mail naar yontz@yontz.art